תנאים
תנאי שימוש
עודכן לאחרונה:
1. כללי
ברוכים הבאים לאתר nightcookie.com ("האתר"), המופעל על ידי נייט קוקי בע"מ, ח.פ. 515690808, ההגנה 25, ראשון לציון ("Night Cookie", "החברה"). תנאי השימוש האלה חלים על כל שימוש באתר, לרבות גלישה, יצירת קשר ומילוי טפסים, וכן על פנייה אלינו בערוצי הודעות כגון WhatsApp. השימוש באתר מהווה הסכמה לתנאים. מי שאינו מסכים להם מתבקש שלא להשתמש באתר.
התנאים מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ופונים לכל אדם. אופן איסוף המידע האישי ושימוש בו מפורט במדיניות הפרטיות שלנו, שמהווה חלק בלתי נפרד מהתנאים האלה.
2. מי אנחנו ומה האתר מציע
Night Cookie מייצרת ומוכרת עוגיות פרימיום, ללקוחות פרטיים ולעסקים (בתי קפה, מסעדות ועוד). האתר מציג מידע על המוצרים והשירותים שלנו, מאפשר להזמין ולשלם ישירות באתר בסניפים שבהם השירות פעיל, ומאפשר ליצור איתנו קשר. התכנים באתר נועדו למסור מידע כללי בלבד. הם אינם מהווים הצעה מחייבת, אלא אם נאמר במפורש אחרת.
3. מידע על מוצרים, תמונות ומחירים
אנחנו משתדלים שהמידע באתר יהיה מדויק ועדכני, אך ייתכנו טעויות, תקלות תצוגה או שינויים שלא עודכנו. תמונות המוצרים להמחשה בלבד, והמוצר בפועל עשוי להיראות מעט שונה. המחירים כוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת, והם עשויים להשתנות, וכך גם מבצעים וזמינות מוצרים, בכל עת וללא הודעה מראש. המחיר המחייב הוא זה שאושר לך על ידינו בעת ההזמנה.
4. הזמנות ותשלום
ההזמנה באתר מיועדת לבני 18 ומעלה. ניתן להזמין ולשלם ישירות באתר, בסניפים שבהם השירות פעיל. ההזמנה נשלחת לסניף לאישור, ובשלב זה הכרטיס אינו מחויב אלא מוקפא בלבד. החיוב מתבצע רק לאחר שהסניף מאשר את ההזמנה, ואז נשלחת אליך חשבונית־קבלה בדוא"ל. אם הסניף אינו מאשר את ההזמנה, או אם לא התקבל מענה בתוך הזמן שהוגדר, ההקפאה משוחררת, הכרטיס אינו מחויב ונשלחת אליך על כך הודעה. ההקפאה עשויה להופיע בפירוט הכרטיס כמה ימים עד שחרורה.
פרטי הכרטיס מוזנים בעמוד התשלום של ספק הסליקה ואינם נשמרים אצלנו. אנחנו רשאים לסרב לקבל הזמנה או לבטל אותה מסיבה סבירה, כגון חוסר מלאי, חשד לשימוש לרעה או פרטים חסרים, ואם כבר שולם נחזיר את התשלום בתוך 7 ימי עסקים.
אפשר גם להזמין בפנייה אלינו (בטלפון, בהודעה או בדוא"ל), ואז ההזמנה נחשבת מאושרת רק לאחר שנשלח אליך אישור הזמנה מאיתנו. הזמנות של עסקים, הזמנות בכמויות גדולות והזמנות מותאמות אישית כפופות להצעת מחיר או להסכם בכתב, ובמקרה של סתירה יגברו תנאי ההצעה או ההסכם על האמור כאן.
5. אספקה ואיסוף
בהזמנת איסוף עצמי ההזמנה תהיה מוכנה כרבע שעה מקבלת ההזמנה, בשעות העומס עלולים להיות עיכובים של מספר דקות. דמי המשלוח הם סכום קבוע המוצג בסל לפני התשלום ואינו תלוי בכתובת. איננו בודקים באתר אם הכתובת שנמסרה נמצאת באזור החלוקה של הסניף, ולכן ייתכן שהסניף ייצור קשר כדי לתאם או יבטל את ההזמנה במקרה שאינו יכול לספק אליה; במקרה כזה הכרטיס אינו מחויב.
מועד האספקה נקבע מולך בעת אישור ההזמנה. זמני האספקה המצוינים הם הערכה בלבד, ואיננו אחראים לעיכובים שנגרמו מגורמים שאינם בשליטתנו, כגון מזג אוויר, מצב ביטחוני, תקלות אצל חברת השליחויות או כוח עליון. על הלקוח למסור כתובת מדויקת ופרטי קשר זמינים. הסיכון למוצר עובר ללקוח עם מסירתו לידיו או לידי מי שהוא הסמיך לקבלו.
מוצרינו הם מוצרי מזון טריים ורגישים לחום. מיד עם הקבלה יש לאחסן אותם בהתאם להוראות.
6. ביטול הזמנה, החזרות ופגמים
מוצרי המזון שלנו מתכלים, ולכן, על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, והתקנות לפיו, אין זכות לבטל עסקה מרחוק במוצר מתכלה לאחר שנמסר. ביטול הזמנה לפני שהוכנה או נשלחה אפשרי בפנייה אלינו בהקדם, והוא כפוף לדין ולמצב ההזמנה באותו רגע.
בהזמנה שבוצעה באתר, אם הסניף אינו מאשר אותה או שלא התקבל ממנו מענה בתוך הזמן שהוגדר, ההזמנה מבוטלת אוטומטית, ההקפאה על הכרטיס משוחררת, הכרטיס אינו מחויב ונשלחת אליך על כך הודעה. ביטול כזה אינו כרוך בעלות ואינו דורש פנייה מצדך.
אם התקבל מוצר פגום, שגוי או שונה מהמוצר שהוזמן, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי, ומומלץ לעשות זאת בתוך 24 שעות מקבלת ההזמנה, ולצרף תמונה של המוצר. לאחר בדיקה נציע, לפי שיקול דעתנו ובהתאם לדין, החלפה, זיכוי או החזר כספי. החזר כספי יבוצע בתוך 7 ימי עסקים מאישורו. אין באמור כדי לפגוע בזכויות שהדין מקנה לצרכן.
7. אלרגנים, כשרות ומידע תזונתי
חשוב: בשל קווי ייצור מעורבים, כל מוצר עלול להכיל כל אחד מהאלרגנים, גם אם אינו מופיע ברשימת האלרגנים של אותו מוצר.
להלן פירוט האלרגנים במוצרינו, לפי מסמך האלרגנים של Night Cookie:
- גלוטן — כל העוגיות, חוץ מהעוגיות ללא גלוטן, מכילות גלוטן. העוגיות אינן מיוצרות בקו ייצור נפרד וסטרילי.
- ביצים — כל העוגיות, חוץ מהעוגיות הטבעוניות.
- לקטוז — כל העוגיות מכילות לקטוז (חמאה), חוץ מהעוגיות הטבעוניות.
- בוטנים — עוגיית חמאת בוטנים ריסס, במבנוטלה, במבה אדומה ודובאי.
- לוז — כל העוגיות שמכילות נוטלה: חלבנוטלה, דובאי, במבנוטלה, נוטלה ביסקוויט ומילקה מרשמלו צ׳יפ.
- פיסטוק — עוגיית דובאי.
- שומשום — עוגיית חלבנוטלה (חלבה).
- פקאן — עוגיית מייפל פקאן.
- סויה — כל העוגיות הטבעוניות.
- שקדים — העוגיות ללא גלוטן.
- קקאו — שוקולד חלב, שוקולד חלב ללא גלוטן, רד ולווט, רד קינדר ואוריאו.
הייצור נעשה בקווים מעורבים. אף שאנו נוקטים אמצעי זהירות, אין באפשרותנו להבטיח שמוצר יהיה נקי לחלוטין מאלרגנים.
המידע המחייב בנושא אלרגנים הוא רשימת האלרגנים שבתנאים אלה והמידע שנמסר על ידינו בעת ההזמנה. מוצרינו נאפים ומיוצרים להזמנה, ואינם נמכרים באריזה עם תווית מזון. על הלקוח ליידע אותנו על כל אלרגיה, רגישות או מגבלה תזונתית לפני ביצוע ההזמנה, ואם יש ספק — לבדוק איתנו לפני ההזמנה. במידה המרבית המותרת לפי דין, נייט קוקי בע"מ לא תישא באחריות לתגובה אלרגית שנגרמה מצריכת מוצר בניגוד למידע על האלרגנים המפורט בתנאים אלה או שנמסר בעת ההזמנה, או כאשר לא עודכנו על אלרגיה או רגישות לפני ההזמנה. אין באמור כדי לגרוע מאחריות או מזכויות שלא ניתן להתנות עליהן או לשלול אותן לפי דין, לרבות לפי חוק הגנת הצרכן ודיני האחריות למוצרים פגומים.
המוצרים חלביים, לאוכלי אבקת חלב נוכרי. הכשרות היא לפי תעודת הכשרות התקפה בסניף; לא כל הסניפים כשרים, ומידע על כל סניף מופיע בעמוד הסניף. המידע התזונתי והתמונות באתר הם להמחשה בלבד, והמידע המחייב הוא המידע שנמסר על ידינו בעת ההזמנה.
8. קניין רוחני
כל הזכויות באתר ובתכנים שבו, לרבות השם והלוגו Night Cookie, העיצוב, הטקסטים, התמונות, הסרטונים, המתכונים ותיאורי המוצרים, שייכות לחברה או לצדדים שלישיים שהתירו לנו להשתמש בהם. אסור להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לשנות או ליצור יצירות נגזרות מהם, ואסור להשתמש בסימנים המסחריים שלנו, כולו או חלקו, ללא אישור מראש ובכתב. מותר להשתמש באתר לצורך אישי ולא מסחרי בלבד.
9. התנהגות אסורה
אסור להשתמש באתר לכל מטרה בלתי חוקית, לפגוע בפעולתו התקינה, לנסות לחדור למערכותיו או לעקוף אמצעי אבטחה, לאסוף מידע מהאתר באמצעים אוטומטיים, לשלוח דרכו תוכן פוגעני או מטעה, או למסור פרטים כוזבים או פרטים של אדם אחר. אנחנו רשאים לחסום גישה לאתר לכל מי שמפר את התנאים.
10. יצירת קשר, הודעות והסכמה לדיוור
פנייה אלינו, בטופס, בדוא"ל, בטלפון או בהודעה (למשל ב-WhatsApp), נעשית ביוזמת הפונה, ואנחנו נשתמש בפרטיו כדי להשיב לה ולטפל בה. הודעות שירות, כגון אישור הזמנה, עדכון משלוח או מענה לפנייה, יישלחו גם ללא הסכמה לדיוור שיווקי.
הודעות פרסומת ב-WhatsApp, ב-SMS, בדוא"ל או בשיחות אוטומטיות יישלחו רק למי שנתן לכך הסכמה מפורשת, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, ולדין החל. ההסכמה אינה תנאי לרכישה או לקבלת שירות. אפשר לבקש להפסיק לקבל הודעות כאלה בכל עת וללא עלות: בהשבת "הסר" להודעה, בלחיצה על קישור ההסרה בדוא"ל, או בפנייה אלינו בכתובתinfo@nightcookie.com. נטפל בבקשה בהקדם ובהתאם לדין.
תקשורת באמצעות WhatsApp כפופה גם לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של WhatsApp ושל Meta, שאינם באחריותנו.
11. פרטיות
מידע אישי שנמסר לנו או נאסף בשימוש באתר יטופל בהתאם למדיניות הפרטיות שלנו ולחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981. הקישור למדיניות מופיע באתר.
אנחנו מפרסמים ברשתות החברתיות ובמנועי חיפוש. לשם מדידת הפרסום פועלים באתר כלי המדידה של Meta, TikTok, Google ו-Microsoft, ולאחר השלמת הזמנה או שליחת פנייה מועבר אליהם דיווח על הפעולה (בהזמנה: מזהה ההזמנה, הסכום והפריטים) יחד עם פרטי קשר שלך בצורה מגובבת (hashed) ולא כטקסט גלוי, כדי שנוכל לדעת אילו פרסומים הביאו להזמנות ולפניות. מדידת הפרסום פעילה כברירת מחדל; אפשר לכבות אותה בכל עת, ומרגע שכיבית אותה כלי המדידה לא יופעלו ולא יישלח אליהם דיווח על הפעולות שלך: . דיווח על הזמנה שהושלמה נשלח ל-Google Analytics לצורך ספירת המכירות גם אם כיבית מדידה, ובמקרה כזה הוא אינו מקושר לביקור שלך (סעיף 5 במדיניות הפרטיות). הפירוט המלא נמצא במדיניות הפרטיות, והיא הגוברת על התיאור התמציתי כאן.
12. קישורים ושירותים של צד שלישי
האתר עשוי להכיל קישורים לאתרים, לשירותים ולרשתות חברתיות של צדדים שלישיים, וכן להסתמך על שירותים כאלה (כגון הפלטפורמה שמפעילה את האתר, סליקה ושליחויות). איננו שולטים בהם ואיננו אחראים לתכניהם, לזמינותם או למדיניותם. השימוש בהם הוא על אחריות המשתמש ובכפוף לתנאיהם.
13. הגבלת אחריות
האתר והמידע שבו ניתנים כפי שהם (AS IS) ובהתאם לזמינותם. איננו מתחייבים שהאתר יפעל ברציפות, ללא הפרעות או תקלות, ללא וירוסים או ללא טעויות, ואיננו אחראים לנזק שנגרם משימוש באתר או מאי היכולת להשתמש בו, למעט נזק שנגרם בכוונה או ברשלנות חמורה מצדנו. במידה המרבית שהדין מתיר, איננו אחראים לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או נסיבתי, לרבות אובדן רווח, הכנסה או מוניטין, וכן לנזק שנגרם עקב אי עמידה בהוראות האחסון והשימוש במוצר, אי עיון במידע על המוצר, לרבות ברשימת האלרגנים שבתנאים אלה, אי מסירת מידע על אלרגיה או רגישות לפני ההזמנה, או מסירת פרטים שגויים על ידי הלקוח. ככל שנקבע שאנחנו אחראים כלפי לקוח בקשר למוצר או לשירות, אחריותנו תוגבל לסכום ששילם הלקוח בעבור ההזמנה הרלוונטית. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות שאי אפשר להתנות עליהן לפי הדין, לרבות הוראות חוק הגנת הצרכן וחוק האחריות למוצרים פגומים, התש"ם-1980.
14. שיפוי
מי שהפר את התנאים האלה או את הדין בשימושו באתר, ונגרם לנו בשל כך נזק, הוצאה או תביעה של צד שלישי, ישפה אותנו בגין הנזק וההוצאות הסבירות, לרבות שכר טרחת עורך דין, בכפוף לדין.
15. שינויים בתנאים ובאתר
אנחנו רשאים לעדכן את התנאים, לשנות את האתר או להפסיק את פעילותו, כולו או חלקו, בכל עת. הנוסח המעודכן ותאריך העדכון יופיעו בעמוד זה, והוא יחול מרגע פרסומו. שינוי לא יחול על הזמנה שאושרה לפני פרסומו. המשך שימוש באתר לאחר עדכון מהווה הסכמה לנוסח החדש.
16. דין חל וסמכות שיפוט
על תנאי השימוש ועל השימוש באתר יחול הדין הישראלי בלבד, ללא כללי ברירת הדין שלו. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת להם תהיה לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו, ואין באמור כדי לגרוע מסמכות שיפוט שהדין קובע לטובת צרכן.
17. הוראות כלליות ויצירת קשר
אם סעיף כלשהו בתנאים האלה יימצא בלתי חוקי או בלתי אכיף, שאר הסעיפים יישארו בתוקף. אי מימוש זכות מצדנו אינו מהווה ויתור עליה. לשאלות, לבקשות ולפניות בנושא התנאים:info@nightcookie.com, בטלפון074-7031853, או בדואר: נייט קוקי בע"מ, ההגנה 25, ראשון לציון.