פרטיות

מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה:

1. מי אנחנו ועל מה המדיניות חלה

נייט קוקי בע"מ, ח.פ. 515690808 ("Night Cookie", "אנחנו"), היא בעלת השליטה במידע האישי המתואר כאן. המדיניות חלה על שימוש באתר nightcookie.com, הזמנות באתר, פניות אלינו וטפסי לידים שלנו, לרבות טפסים בפייסבוק ובאינסטגרם. אפשר לפנות אלינו בענייני פרטיות בדוא"לinfo@nightcookie.com, בטלפון074-7031853 או בדואר: נייט קוקי בע"מ, ההגנה 25, ראשון לציון. המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ופונה לכל אדם. האתר והשירותים בו מיועדים למשתמשים בישראל.

2. איזה מידע אנחנו אוספים

בהזמנות ובשירות: שם, פרטי קשר, כתובת משלוח, פרטי הזמנה ותשלום, והערות שנמסרו לנו. פרטי כרטיס אשראי מלאים מוזנים אצל ספק הסליקה ולא נשמרים אצלנו. כמו כן נשמרת הבחירה שלך בעניין מדידה ומדידת פרסום, כדי שנוכל לכבד אותה ולהוכיח מה נבחר.

בטפסי לידים ופניות עסקיות: שם, מספר טלפון, שם העסק, עיר, פרטי הפנייה וכל פרט נוסף שנמסר לנו. כאשר הפנייה נעשית דרך טופס של Meta, נקבל את הפרטים שנמסרו בטופס ואת פרטי מקור הפנייה הדרושים לניהולה ולתיעוד ההסכמה.

בהתכתבות איתנו: תוכן פניות ותשובות בדוא"ל, בטלפון או בערוצי הודעות כגון WhatsApp ו-SMS.

בגלישה באתר: מידע טכני כגון כתובת IP, סוג דפדפן ומכשיר, עמודים שנצפו ועוגיות, בהתאם למערכות האתר ולהגדרותיהן. וכן מקור ההגעה לאתר (למשל קמפיין, מודעה או אתר מפנה) ופעולות באתר כגון צפייה במוצר, הוספה לסל, התחלת הזמנה, שליחת פנייה ולחיצה ליצירת קשר. המידע נאסף באמצעות קובצי Cookie, אחסון מקומי בדפדפן וכלי מדידה, כמפורט בסעיף 9.

3. האם חייבים למסור מידע

מסירת מידע אישי תלויה ברצונך; ככלל אין חובה חוקית למסור אותו לנו. ללא פרטי קשר לא נוכל לחזור לפנייה או לטפל בהזמנה; ללא פרטי משלוח ותשלום הדרושים להזמנה לא נוכל להשלים אותה. אפשר לפנות אלינו לגבי מוצר או הזמנה בלי להסכים לקבל מסרים שיווקיים. אם לא תינתן הסכמה לשיווק, לא נשלח מסרים שיווקיים על בסיסה.

4. למה אנחנו משתמשים במידע

כדי לטפל בהזמנות, תשלומים ומשלוחים ולתת שירות; להשיב לפניות עסקיות, להכין הצעות מחיר ולנהל את הקשר עם מתעניינים ולקוחות; להפעיל ולאבטח את האתר, לבדוק תקלות ולשפר את השירות; ולקיים חובות על פי דין, לרבות שמירת מסמכים חשבונאיים. כמו כן נשתמש במידע כדי להבין את השימוש באתר, למדוד אילו פרסומים הביאו לביקורים, לפניות ולהזמנות ולשפר את הפרסום שלנו. מדידת השימוש ומדידת הפרסום פעילות כברירת מחדל, וכל אחת מהן ניתנת לכיבוי בכל עת, כמפורט בסעיפים 5 ו-9. סקרי שביעות רצון והודעות שיווקיות יישלחו רק בהתאם לדין ולהסכמות הנדרשות. לא נשתמש בפרטי פנייה למטרה שיווקית חדשה רק משום שנמסרו לשם קבלת מענה.

5. למי נמסר המידע

איננו מוכרים את המידע שלך. ההזמנות מתבצעות באתר שלנו עצמו. בהתאם לצורך, מידע נמסר לספקים המסייעים לנו להפעיל את השירות:

  • Cloudflare — אחסון האתר, העברת התעבורה אליו, וכן שמירת רשומות ההזמנות, הפניות שנשלחו בטפסי האתר ונתוני השימוש באתר במערכות האחסון שלה.
  • Heroku (של Salesforce) — אחסון מאגר הנתונים הפנימי שלנו לניתוח מכירות. נשמרים בו נתוני הזמנות (סניף, סכום ומועד), מקור ההגעה אליהן ונתוני שימוש באתר, המזוהים במזהה ביקור אקראי בלבד — ללא שם, טלפון, כתובת או דוא"ל.
  • PayMe — סליקת התשלומים. פרטי הכרטיס מוזנים בעמוד התשלום של ספק הסליקה, אינם עוברים דרך המערכות שלנו ואינם נשמרים אצלנו.
  • HYP (הייפ פתרונות תשלום בע״מ, באמצעות שירות EasyCount) — הפקת חשבונית־קבלה ומשלוחה אליך בדוא"ל. לשם כך נמסרים שם, כתובת דוא"ל, פרטי ההזמנה והסכום.
  • Meta — תשתית WhatsApp Business. באמצעותה מועברים לסניף שאמור להכין את ההזמנה הפרטים הדרושים לביצועה (שם, טלפון, כתובת ותוכן ההזמנה), ובאמצעותה נשלחות אליך הודעות שירות על אודות ההזמנה. הסניפים הם חלק מאותו עסק ואינם צד שלישי; Meta משמשת כאן כצינור ההעברה בלבד. העברה זו דרושה לביצוע ההזמנה שביקשת ואינה תלויה בהסכמה למדידת פרסום.
  • Meta (Facebook ו-Instagram), TikTok, Google (Google Ads) ו-Microsoft (Microsoft Advertising, Bing) — מדידת פרסום, אלא אם ביטלת זאת. אנחנו מפרסמים ברשתות ובמנועי החיפוש האלה. לשם מדידת הפרסום פועלים באתר כלי המדידה שלהם (פיקסלים ותגים), המתעדים ביקורים ופעולות באתר כגון צפייה בעמוד או במוצר, הוספה לסל, התחלת הזמנה, שליחת פנייה ולחיצה ליצירת קשר, ושומרים לשם כך קובצי Cookie (סעיף 9). בנוסף, לאחר השלמת הזמנה, שליחת פנייה או לחיצה ליצירת קשר, מועבר מהשרתים שלנו ל-Meta ול-TikTok דיווח על הפעולה — בהזמנה: מזהה ההזמנה, הסכום, הפריטים והסניף — יחד עם פרטי הקשר שלך ומזהה הביקור שלך באתר בצורה מגובבת (hashed) ולא כטקסט גלוי, וכן כתובת ה-IP, סוג הדפדפן והמכשיר ומזהי הקוקיז של הרשתות עצמן. כל זאת כדי שנוכל לדעת אילו פרסומים הביאו לביקורים, לפניות ולהזמנות. ייתכן שהחברות ישתמשו במידע גם לצרכיהן. המידע שנאסף באמצעות כלים אלה כפוף גם למדיניות הפרטיות של כל אחת מהחברות. מדידת הפרסום פעילה כברירת מחדל, אפשר לכבות אותה בכל עת, ומרגע שכיבית אותה כלי המדידה שלהן לא יופעלו ולא יישלח דיווח על הפעולות שלך: .
  • Meta — טפסי לידים בפייסבוק ובאינסטגרם.
  • Google — דוא"ל וגיליונות המשמשים לניהול פניות ולידים, וכן Google Analytics למדידת השימוש באתר, פעיל כברירת מחדל וניתן לכיבוי בכל עת. כדי שספירת המכירות תהיה שלמה, דיווח על הזמנה שהושלמה (מזהה ההזמנה, הסכום, הפריטים והסניף) נשלח ל-Google Analytics גם אם כיבית את המדידה, אך במקרה כזה הוא אינו מקושר לביקור שלך באתר.
  • ספקי משלוחים — לביצוע ההזמנות.
  • וככל שיופעלו לצורך העברת לידים ושליחת הודעות עסקיות, גם Zapier ו-Gambot.

המידע שנמסר ישירות בטופס של Meta כפוף גם למדיניות הפרטיות של Meta. מידע עשוי להימסר לרשויות אם הדין מחייב זאת, או ככל שהדבר דרוש לטיפול בהליך משפטי על פי דין. חלק מהספקים, ובהם Cloudflare, Heroku, Google, Meta, TikTok ו-Microsoft, מעבדים מידע מחוץ לישראל, לרבות בארצות הברית ובאיחוד האירופי; אנו פועלים בהתאם לדין החל על העברת מידע מחוץ לישראל.

6. הודעות שיווקיות והסרה

הודעות פרסומת ב-WhatsApp, ב-SMS ובדוא"ל יישלחו רק בכפוף להסכמה ולהוראות הדין. הסכמה לשיווק אינה תנאי לקבלת מענה לפנייה. אפשר לבקש להפסיק הודעות כאלה בכל עת וללא עלות: להשיב "הסר" להודעת WhatsApp או SMS, להשתמש בקישור ההסרה ככל שהוא מופיע בדוא"ל, או לפנות אלינו ב-info@nightcookie.com. נפסיק את הדיוור בהתאם לדין. הסרה מדיוור אינה מבטלת הזמנה או מונעת הודעות שירות הנוגעות לה.

7. למשך כמה זמן נשמור מידע

נשמור מידע רק כל עוד הוא דרוש למטרות שפורטו לעיל או לפי חובה חוקית, ונבחן מעת לעת אם הוא עדיין נחוץ. פרטי ליד או פנייה שלא הפכו לקשר עסקי פעיל יימחקו או יעברו התממה בתוך 24 חודשים מהמגע המשמעותי האחרון מצד הפונה; הודעה שיווקית שאנו שלחנו אינה מאפסת את התקופה. פרטי התכתבות שאינם דרושים עוד להזמנה, לקשר עסקי פעיל או להליך משפטי יימחקו או יעברו התממה בתוך 24 חודשים מהמגע המשמעותי האחרון. מידע הדרוש לניהול הזמנה פעילה יישמר במשך הטיפול בה. רשומת ההזמנה במערכת האתר, לרבות פרטי הקשר והמשלוח, נמחקת בתוך 180 יום מסיום הטיפול בה; פנייה שנשלחה בטופס באתר נשמרת במערכת האתר עד שנה, ובכפוף לאמור לעיל לגבי לידים. נתוני שימוש באתר ונתוני מקור ההגעה להזמנות, המזוהים במזהה ביקור אקראי בלבד, יימחקו או יעברו התממה בתוך 24 חודשים. מסמכים הנמנים עם מערכת החשבונות יישמרו שבע שנים מתום שנת המס שאליה הם מתייחסים או שש שנים מיום הגשת הדוח לאותה שנת מס, לפי המאוחר, או יותר אם הדין מחייב זאת. אם ביקשת להסיר אותך מדיוור, נשמור רק את פרטי הקשר והמידע המזערי הדרושים כדי לכבד את בקשתך ולא לפנות אליך שוב בשיווק, כל עוד הדבר נחוץ לכך. מידע עשוי להישמר זמן נוסף כשקיימת חובה בדין או צורך מבוסס בטיפול במחלוקת או בהליך משפטי, ורק בהיקף הדרוש. תקופות השמירה במערכות של ספקים עשויות להיות כפופות גם להגדרות ולהוראות הדין החלות עליהם.

8. הזכויות שלך

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, באפשרותך לבקש לעיין במידע אישי עליך שבידינו ולבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, או למחוק אותו במקרים הקבועים בדין. אפשר גם לבקש הסרה מדיוור ישיר ולהפסיק לקבל הודעות שיווקיות. פניות אפשר לשלוח ל-info@nightcookie.com; ייתכן שנבקש פרטים הדרושים לאימות זהות לפני מסירת מידע. נטפל בבקשות בהתאם לדין, לרבות במקרים שבהם עלינו לשמור מידע מכוח חובה חוקית.

9. קובצי Cookie וכלי מדידה

האתר משתמש בקובצי Cookie, באחסון מקומי בדפדפן ובכלי מדידה. בביקור הראשון מוצגת הודעה שבה אפשר לכבות בנפרד כל אחת משתי מטרות המדידה — מדידת שימוש באתר ומדידת פרסום — או את שתיהן בלחיצה אחת ("רק ההכרחי"). שתיהן פעילות כברירת מחדל. ההזמנה באתר עובדת במלואה בלי אף אחת מהן. אפשר לשנות את הבחירה בכל עת: . מרגע שכיבית מטרה, כלי המדידה שלה לא יופעלו, וקובצי ה-Cookie של מדידת הפרסום שהאתר שלנו יצר יימחקו. קובצי Cookie שיצרו צדדים שלישיים אפשר למחוק גם בהגדרות הדפדפן.

  • הכרחיים לפעולת האתר (פעילים תמיד): nc_consent — שמירת הבחירה שלך בהודעה זו (עד 400 יום); ובאחסון המקומי של הדפדפן — סל הקניות, פרטי ההזמנה האחרונה להצגתה לאחר התשלום, העדפות נגישות ותוצאת שיא במשחק. המידע באחסון המקומי נשאר במכשיר שלך עד שתמחק אותו.
  • מדידה פנימית שלנו (פעילים תמיד): nc_vid — מזהה ביקור אקראי (עד 400 יום), ו-nc_sid — מזהה פעילות (30 דקות). הם משמשים אותנו בלבד, לספירת ביקורים ולהבנת מהלך ההזמנה באתר, ואינם כוללים שם או פרטי קשר. מזהה הביקור מועבר לרשתות הפרסום רק במסגרת מדידת הפרסום, בצורה מגובבת, כמתואר בסעיף 5.
  • מדידת שימוש באתר: Google Analytics (_ga, _ga_*), עם כתובת IP מקוצרת, עד שנתיים.
  • מדידת פרסום: nc_attr — מקור ההגעה לאתר (קמפיין, מודעה או אתר מפנה), עד 400 יום; Meta (_fbp, _fbc); TikTok (_ttp); Google Ads (_gcl_*); Microsoft Advertising (_uetsid, _uetvid, MUID). משך השמירה של קובצי ה-Cookie של הרשתות נקבע בידי כל ספק, ואלה שהאתר שלנו יוצר נשמרים עד 400 יום.

10. קטינים

האתר וההזמנה בו מיועדים לבני 18 ומעלה. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים. אם נודע לנו שנמסר לנו מידע של קטין, נמחק אותו. הורה הסבור שילדו מסר לנו מידע יכול לפנות אלינו בכתובת info@nightcookie.com.

11. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים כדי להגן על המידע, ובהם הצפנת התעבורה לאתר (HTTPS) והגבלת הגישה למידע לעובדים ולספקים הזקוקים לו לצורך תפקידם. פרטי כרטיס האשראי מוזנים בעמוד התשלום של ספק הסליקה ואינם מגיעים אלינו ואינם נשמרים אצלנו. אין מערכת מאובטחת לחלוטין, ולכן איננו יכולים להבטיח שלא תתרחש חדירה למערכות; אם יתרחש אירוע אבטחה, נפעל בהתאם לדין.